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T-9: Advanced QFD and TRIZ

Dr. Rolf Herb, Roche Diagnostics GmbH (Germany), Gerd Streckfuss, IQM (Germany)

Half-day tutorial
Date: Wednesday, September 4   Time: 01:00 p.m. – 04.00 p.m.
Tutorial Language: German

Anforderung an die Teilnehmer: Sie sollten Grundkenntnisse über QFD haben.

1. Kundenanforderungen ermitteln: Warum so schwierig?
   Kundenstimme, -forderungen, -nutzen, -bedürfnisse, 7-W, Q-Plan, Kano, Maslow, Q-Merkmale, Funktionen
2. Warum ist das Lesen eines HoQ notwendig?
   - Große oder kleine House's of Quality, strukturierte vs gewichtete HoQ's.
   - Negative Korrelationen, Die neun Auswerteregeln
3. TRIZ: Systematische Kreativität?
   - Kurze Einführung in TRIZ, TRIZ Toolkit.
   - Übernehmen der Konflikte und Widersprüche aus dem House of Quality.
   - Neue Ideen (Beispiel)
4. Das Deployment, warum wird es oft weggelassen?
   - Das 4-Phasenmodell, Verteilte Netze, Comprehensive QFD, Produkt vs Prozess
5. Kann QFD mit "Kosten" etwas anfangen?
   - Zielkostenmanagement und QFD, Zielkostendiagramme, Beispiele
6. QFD und andere QM-Methoden.
   - QFD, FMEA, TRIZ, Coinjoint u.a..
   - Kundenbedürfnisse, Q-Merkmale und Funktionen als Integrationsmerkmale
7. Was macht der Einsatz von QFD so schwierig? Warum hört man (zu oft) den Satz: QFD hat nichts Neues gebracht?!

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